LIVRAISON EN FRANCE ET EN BELGIQUE OFFERTE A PARTIR DE 100€ D'ACHAT  🛍

celma-paris.com

VÊTEMENTS CRÉÉS ET PRODUITS EN FRANCE

Mon compte

Panier
Effectuer la commande
  • E shop
    • Robes
      • Prairial
      • Floréal
      • Jane
      • Kate
      • Lux
      • Laura
      • Grace
      • Victoria
    • Tops
      • Jeu
      • Mary
      • Nelly
      • Cécilia
    • Ensemble
      • Combishort
      • Ensemble robe
    • Jupes
      • Kelly
      • Set
    • Shorts
      • Match
    • Carte Cadeau
    • Tissus disponibles
  • À propos
    • Concept
    • Notre histoire
    • Nos valeurs et engagements
  • Journal
    • Presse
    • Qui sont Nelly et Victoria?
    • Pourquoi notre packaging est éco-responsable?
    • Tout savoir sur notre modèle réversible
    • En studio
    • Genèse d'une robe clean
  • Avis Clients
  • Contact
  • FAQ
  • Accueil
  • COMMANDES

COMMANDES

1. JE SOUHAITE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous envoyer un mail à  [email protected] pour effectuer le changement :

Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Ceci ne sera possible que dans les premiers jours suivant votre commande, si celle-ci n'a pas déjà été envoyée.

Je souhaite ajouter un article dans ma commande
Nous avons la possibilité d'ajouter un article à votre commande tant que celle-ci n'est pas envoyée. Il vous suffit donc de repasser commande et de nous communiquer vos deux numéros de commandes sur le mail [email protected]. Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas fusionner vos commandes informatiquement mais elles pourront être groupées dans le colis.

 

Ces démarches sont possibles si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Sinon, il toutes modifications seront impossible.

2. JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE?

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à [email protected]
Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.

 

3. COMMENT SUIVRE MA COMMANDE?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi Colissimo ou Mondial Relay. 

4. J'AI UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Ma commande n'a pas été mise à jour depuis plusieurs jours
Soyez rassurée, nous avons fait le choix de ne pas avoir de stock, ceci étant le socle de notre démarche slow-fashion zero-déchet. Chaque modèle est donc lancé cousià la commande, cela peut prendre quelques jours à 3 semaines maximum, selon le volume de commandes en attente auprès de notre réseau de couturières. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Je n'ai pas reçu ma commande Nous ouvrirons une enquête au près de La Poste ou Mondial Relay afin de retrouver votre colis et vous proposer la meilleure solution.

 

Mon colis vous a été retourné Dès que nous recevrons votre colis, nous ne manquerons de vous contacter pour valider une nouvelle expédition.

 

Pour tout problème lié à votre commande, vous pouvez contacter le service clients :  [email protected]

5. JE NE SAIS PAS QUELLE TAILLE CHOISIR ?

Vous trouverez sur les fiches produits des informations pour vous aider à choisir la bonne taille. Si toutefois vous avez un doute, n'hésitez pas à consulter notre Guide des tailles ou encore à nous adresser votre demande à [email protected] nous relaierons votre demande à notre modéliste.

 

          

 

Inscrivez-vous à notre newsletter
En cliquant ici

Aide

Livraison
Retours et échanges
Guide des tailles
FAQ
Semi-mesure
Presse
Labels et certifications

A propos

La marque
Mon compte
CGV et mentions légales
Confidentialité / Protection des données
Gestion cookies

Contactez-nous

[email protected]

Mentions Légales Conditions générales de vente Politique de confidentialité Gestion cookies Mon Compte Créer un site internet FAQ PRESSE