Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous envoyer un mail à [email protected]pour effectuer le changement :
Je souhaite modifier mon adresse de livraison Ceci ne sera possible que dans les premiers jours suivant votre commande, si celle-ci n'a pas déjà été envoyée.
Je souhaite ajouter un article dans ma commande Nous avons la possibilité d'ajouter un article à votre commande tant que celle-ci n'est pas envoyée. Il vous suffit donc de repasser commande et de nous communiquer vos deux numéros de commandes sur le mail [email protected]. Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas fusionner vos commandes informatiquement mais elles pourront être groupées dans le colis.
Ces démarches sont possibles si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Sinon, il toutes modifications seront impossible.
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à [email protected]. Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
Ma commande n'a pas été mise à jour depuis plusieurs jours Soyez rassurée, nous avons fait le choix de ne pas avoir de stock, ceci étant le socle de notre démarche slow-fashion zero-déchet. Chaque modèle est donc lancé cousià la commande, cela peut prendre quelques jours à 3 semaines maximum, selon le volume de commandes en attente auprès de notre réseau de couturières. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Je n'ai pas reçu ma commande Nous ouvrirons une enquête au près de La Poste ou Mondial Relay afin de retrouver votre colis et vous proposer la meilleure solution.
Mon colis vous a été retourné Dès que nous recevrons votre colis, nous ne manquerons de vous contacter pour valider une nouvelle expédition.
Pour tout problème lié à votre commande, vous pouvez contacter le service clients : [email protected]
Vous trouverez sur les fiches produits des informations pour vous aider à choisir la bonne taille. Si toutefois vous avez un doute, n'hésitez pas à consulter notre Guide des tailles ou encore à nous adresser votre demande à [email protected] nous relaierons votre demande à notre modéliste.
Modèle slow fashion Nous n'avons pas de stock, chaque modèle est fabriqué à la commande. Raison pour laquelle nous annonçons un délais maximum de 21 jours pour leur confection, suivant le volume de commande. N'hésitez pas à nous contacter sur [email protected] si vous souhaitez en savoir davantage sur les délais de fabrication de votre commande.
Vous avez un impératif et souhaitez recevoir votre commande dans les plus brefs délais? Contactez-nous et nous ferons au mieux pour vous satisfaire :)
